- الشروط والأحكام العامة:
• باستخدام تطبيق يقين فأنت توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وجميع سياسات التطبيق والمنصة المقررة . وفي حال عدم موافقتك على الشروط والأحكام يتعين عليك عدم استخدام التطبيق.
• نحتفظ بحقنا بتغيير الشروط والأحكام والسياسات من وقت لآخر وعليه يتعين عليك الاطلاع على هذه الشروط والأحكام دوريًا . ولا يتوجب علينا الاتصال بك أو إعلامك بأي تغييرات تم إجراؤها على الشروط والأحكام او سياسات التطبيق
• كجزء من التزامنا بجعل تطبيق يقين مكان ترغب في زيارته باستمرار فإننا نرحب بكافة تعليقاتك على أي من السياسات أو القواعد التي ندرجها أدناه.
1- المستخدم بحاجه إلى حساب لممارسة أي نشاط على تطبيق يقين. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عن نفسه وتحديثها باستمرار. كما يجب عليه أن يحافظ على كلمة المرور لحسابه جيداً ولا يسربها لأي شخص تحت أي ظرف. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع ما يحدث على حسابه. بما في ذلك التسبب بأي ضرر (لنا أو لأي شخص آخر) ناجم عن عدم تقديم المستخدم معلومات صحيحة عن نفسه.
2- يُمنع منعًا باتًا مشاركة بيانات تسجيل الدخول إلى حسابك مع أي شخص آخر تحت أي ظرف وبأي طريقة كانت. وفي حال ثبت أنك شاركت بيانات تسجيل الدخول لحسابك مع أي شخص آخر. فأنت تقر أنك سوف تتحمل كافة العواقب القانونية الناتجة عن هذا الانتهاك. كما تحتفظ منصة و تطبيق يقين بالحق في حظر حسابك إلى الأبد دون تقديم إشعار مسبق. ودون تحمل أدنى مسؤولية في استرداد أي أموال أو مبالغ قد دُفعت. كما تحتفظ منصة و تطبيق يقين بالحق في المطالبة بأي تعويضات مالية و/أو غير مالية عن كافة الخسائر و/أو الأضرار الناتجة عن مشاركة بيانات حسابك مع أي شخص
3- يمنع منعًا باتًا حفظ و/أو مشاركة و/أو نشر أي محتوى لتطبيق يقين إلى مصادر خارج المنصة. وهذا يشمل -على سبيل المثال لا الحصر- المحتويات المرئية. والصوتية. والكتابية. والمحاضرات. والدروس. والاختبارات. والتمارين. والأسئلة. والواجبات. والموارد التعليمية. والملفات. والمرفقات. وفي حال ثبوت حفظ. أو تنزيل. أو مشاركة. أو تسريب أي محتوى لخارج تطبيق يقين . فأنت تقر وتوافق على أن لتطبيق يقين الحق في أخذ كافة الإجراءات القانونية تجاهك
4- يحق لك إعطاء رأيك عن المدرس بكل شفافية ومصداقية. بما يحفظ كرامته. ويراعي مشاعره. ولا يخل بالآداب العامة وضوابط وأنظمة المنصة. يجب عليك احترام وتقدير كافة الجهود مهما كانت. وعدم التقليل. أو الاستهزاء. أو الازدراء. أو السخرية بالأشخاص. أو الخدمات المقدمة لك.
5- أنت تقر وتوافق انه لا يُلزم المدرس تقديم خدمات إضافية لك بخلاف شرح المنهج العلمي حسب ما تعتمده الجامعات المحلية في المملكة العربية السعودية وما تحتويه من تغييرات أو تحديثات الجديدة. حيث تعتبر بقية الخدمات مثل تقديم المراجعات. الأسئلة السابقة. الملخصات. وغيرها على أنها خدمات إضافية في المقرر
6- أنت تقر وتوافق أن مدة الاشتراك في المقرر فصل دراسي واحد. حيث تنتهي صلاحية وصولك لكافة محتويات المقرر في آخر يوم في الفصل الدراسي بحسب التاريخ المعتمد في الجامعات المحلية في المملكة العربية السعودية. كما أنك تلتزم بعدم نقل أو مشاركة أو تسريب أي محتويات حصلت عليها أثناء فترة الاشتراك. وفي حال ثبت نشرك لأي محتويات للمقرر بعد انتهاء مدة الاشتراك. فانت توافق على تحمل العواقب القانونية
- سياسة الدعم الفني :
- المستفيدين من خدمات الدعم الفني :
- معلمي المنصة المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الشروحات التعليمية.
- جميع المستفيدين المنضمين الى الشروحات على منصتنا التعليمية
- مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل : البرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني.
- قنوات استقبال الشكاوى والمقترحات والاستفسارات:
حرصا منا على تحسين جودة خدماتنا المقدمة، توفر منصة يقين آلية واضحة وسهلة لرفع الشكاوى والمقترحات والاستفسارات من قبل المستفيدين. يتم استقبال جميع الشكاوى والمقترحات والاستفسارات وتسجيلها بعناية لضمان حصولكم على تجربة مميزة.
تتيح منصة يقين العديد من الوسائل للتواصل وتقديم الشكاوى والمقترحات، وتشمل:
نموذج اتصل بنا: المتوفر على الموقع الرسمي او التطبيق
الواتس اب : 0530352123
- الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني
- الالتحاق بالشروحات التعليمية وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
- التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
- التأهيل اللازم للمستخدمين.
- تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمستفيد.
- حضور الشرح والتاكد من عمله دون وجود اي خلل تقني .
- دخول المعلم للمنصة.
- الوقت المتوقع للرد:
يستغرق الرد 48 ساعة عمل عبر نموذج اتصل بنا
- الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد :
إذا لم يتم الرد على استفساركم خلال يومين عمل أو تجاوزت مدة المعالجة الزمن المحدد من قبل فريق الدعم، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني yaqeentraining@gmail.com
لتصعيد وضمان المعالجة الفورية.
- ساعات العمل
من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 11 مساءاً
- آلـيـة الـشكـاوى
الهدف من الآلـيـة:
أن يكون لدى منصة يقين نظام إداري في التعامل مع شكاوى المستفيدين يضمن:
- 1. سـرية الشكوى.
- 2. عـدم تضرر المستفيد بسبب شكواه.
- 3. سرعة البت في الشكوى.
إجراءات التقدم بالشكوى:
الخطوة الأولى:
في حال كانت شكوتك تخص الشرح توجه إلى المعلم عن الذي لديك عنه شكوى حيث يمكن التعامل مع العديد من الشكاوى بشكل غير رسمي عن طريق الشرح والمناقشة، ومن المهم التقدم بشكواك في أقرب وقت ممكن ومعقول بعد حدوث المشكلة حتى يمكن الدخول في إجراءات الحل بأقصى سرعة ممكنة، فقد يكون من الصعب إعادة الأمور إلى وضعها الصحيح نتيجة التأخير في تقديم الشكوى.
اما ان كانت الشكوى تخص المشاكل التقنية يمكنك التواصل معنا عبر نموذج اتصل بنا ودون في العنوان شكوى وسيتم العمل سريعا لحلها
الخطوة الثانية:
إذا كنت ما تزال غير راض باتخاذك الخطوة الأولى أو بعد التوجه للشخص المسؤول المباشر فقد يكون من الممكن التعامل مع الشكوى وتصعيدها بشكل رسمي خلال الخطوة الثالثة.
الية تصعيد الشكوى
يمكنك التقدم بشكوى رسمية بنفسك وتصعيدها وإذا لم يتيسر لك ذلك عليك بإرسال الشكوى على البريد الالكتروني التالي: yaqeentraining@gmail.com
التواصل معنا عبر الواتساب : 0530352123
إذا كانت هناك شكوى تتعلق بنظام التعلم الالكتروني يمكن التواصل مع المركز الوطني للتعليم الالكتروني من خلال الرقم التالي: 920015991
الخطوة الرابعة:
سيتم الرد على الشكوى خلال مدة أقصاها يومين عمل،
- آلية الإجابة على استفسارات المتعلمين
تحرص منصة يقين على دعم المتعلمين وتوفير بيئة تعليمية محفزة من خلال تقديم إجابات سريعة ودقيقة لاستفساراتهم، بالإضافة إلى توفير تغذية راجعة بنّاءة تساعدهم على تحسين مستواهم التعليمي. تهدف هذه الآلية إلى وضع خطوات واضحة للتواصل مع المتعلمين والاستجابة لاحتياجاتهم التعليمية.
الأهداف:
- توفير قنوات اتصال فعّالة وسهلة بين المتعلمين والمعلمين.
- تقديم إجابات دقيقة وفي الوقت المناسب لاستفسارات المتعلمين.
- توفير تغذية راجعة بناءة للمتعلمين لتعزيز الأداء وتحقيق الأهداف التعليمية.
خطوات وآليات الإجابة على استفسارات المتعلمين:
توفر منصة يقين التعليمية آلية للرد على استفسارات المتعلمين من قبل المعلمين خلال الفترة الزمنية من خلال التالي:
أولاً :الوسائل المستخدمة في الرد على استفسارات المتعلم:
1- ساحات النقاش في الشرح
2- المحادثة المباشرة في التطبيق او المنصة مع المعلم او عبر البريد الالكتروني
3- الواتس اب الخاص بمنصة يقين : 0530352123
4- قناة التليقرام الخاصه بالنقاشات
ثانياُ: آلية الرد على استفسارات المتعلم
- الاستفسارات العاجلة يتم الرد عليها عن طريق ساحات النقاش للشرح للمقرر او عبر الواتساب 0530352123
- الاستفسارات الغير عاجلة يتم الرد عليها عن طريق البريد الإلكتروني
-في حال عدم الرد على استفسارات المتعلم خلال المدة الزمنية المحددة للإجابة من المسؤول يتم تصعيد الأمر للإدارة المعنية عبر البريد الالكتروني :
yaqeentraining@gmail.com