- سياسة الدعم الفني :
- المستفيدين من خدمات الدعم الفني :
- معلمي المنصة المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الشروحات التعليمية.
- جميع المستفيدين المنضمين الى الشروحات على منصتنا التعليمية
- مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل : البرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني.
- قنوات استقبال الشكاوى والمقترحات والاستفسارات:
حرصا منا على تحسين جودة خدماتنا المقدمة، توفر منصة يقين آلية واضحة وسهلة لرفع الشكاوى والمقترحات والاستفسارات من قبل المستفيدين. يتم استقبال جميع الشكاوى والمقترحات والاستفسارات وتسجيلها بعناية لضمان حصولكم على تجربة مميزة.
تتيح منصة يقين العديد من الوسائل للتواصل وتقديم الشكاوى والمقترحات، وتشمل:
نموذج اتصل بنا: المتوفر على الموقع الرسمي او التطبيق
الواتس اب : 0530352123
- الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني
- الالتحاق بالشروحات التعليمية وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
- التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
- التأهيل اللازم للمستخدمين.
- تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمستفيد.
- حضور الشرح والتاكد من عمله دون وجود اي خلل تقني .
- دخول المعلم للمنصة.
- الوقت المتوقع للرد:
يستغرق الرد 48 ساعة عمل عبر نموذج اتصل بنا
- الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد :
إذا لم يتم الرد على استفساركم خلال يومين عمل أو تجاوزت مدة المعالجة الزمن المحدد من قبل فريق الدعم، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني yaqeentraining@gmail.com
لتصعيد وضمان المعالجة الفورية.
- ساعات العمل
من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 11 مساءاً